아마존에서 충동구매를 멈추는 법

핵심 요약 - 아마존은 원함과 삼 사이의 모든 멈춤을 없애도록 설계됐습니다. 그게 문제의 전부죠. - 원클릭을 끄고 저장된 카드를 지우면 마찰이 다시 생깁니다. 그리고 손쉬운 결제는 과소비를 부르는 가장 강력한 요인 중 하나입니다. - 장바구니나 목록을 임시 보관함처럼 쓰세요. 물건을 담아 두고, 결제하기 전에 하루를 기다리는 것입니다. - 오늘 밤 그토록 급하게 느껴지던 충동은 대개 내일이면 사라져 있습니다. - 이건 의지력의 문제가 아닙니다. 당신의 재고를 건너뛰도록 만들어진 결제 과정을 다시 설계하는 문제입니다.

아마존은 자기가 하는 일을 아주 잘합니다. 그리고 그 일이란 마찰을 없애는 것이죠. 저장된 카드, 원클릭 주문, 저장된 주소, 모든 상품 옆의 "지금 구매" 버튼. 이 하나하나가 스쳐 지나가는 욕구와 완료된 구매 사이의 길에서 몇 초씩을 깎아냅니다. 필요한 게 뭔지 알 때는 편리하죠. 모를 때는 함정입니다.

기억도 잘 안 나는 작은 주문이 꾸준히 조금씩 이어지고 있다면, 해결책은 결제 순간에 더 애쓰는 게 아닙니다. 그 몇 초를 다시 되돌려 놓는 것입니다. 방법을 알려드리겠습니다.

아마존이 유독 뿌리치기 어려운 이유

먼저 그 원리부터 봅시다. 결제가 쉬울수록 사람들은 더 많이 쓰려고 합니다. 통제된 실험에서 쇼핑객은 현금 대신 카드를 쓸 때 훨씬 더 많은 돈을 냈습니다. 한 경매에서는 카드 입찰가가 대략 두 배까지 높았죠 (Prelec & Simester, 2001). 저장된 카드로 하는 원클릭 주문은 지금껏 설계된 것 중 가장 마찰 없는 결제입니다. 꺼낼 카드도, 입력할 번호도, 때로는 확인 화면조차 없죠. 평소라면 당신을 잠깐 멈추게 했을 바로 그 망설임의 순간을 없애버립니다.

여기에 충동구매가 작동하는 평범한 방식을 얹어 보세요. 숙고를 건너뛰는 갑작스러운 충동이, 하루만 생각해 봤다면 사실 더 원했을 것을 잠깐 눌러버리는 것이죠 (Hoch & Loewenstein, 1991). 아마존의 설계는 그 짧은 창 안에서, 충동이 가라앉기 전에 당신을 붙잡도록 만들어져 있습니다. 이런 충동이 애초에 어디서 오는지에 관한 더 넓은 그림은 나는 왜 충동구매를 할까를 참고하세요.

원클릭을 끄고 저장된 카드를 지우기

이것이 가장 효과가 큰 변화이고, 5분이면 됩니다. 계정 설정에서 원클릭 주문을 끄고, 저장된 결제 수단을 지워서 살 때마다 카드를 직접 입력하게 만드세요. 사는 걸 불가능하게 만드는 게 아니라 의도적으로 만드는 것입니다. 그 작은 마찰이, 손쉬운 결제가 슬며시 지워버린 멈춤을 다시 넣어 줍니다 (Prelec & Simester, 2001).

같은 논리가 당신의 의도를 미리 채워두는 모든 것에 적용됩니다. 다 썼으면 앱에서 로그아웃해서, 다시 여는 데 반사가 아니라 의식적인 한 단계가 걸리게 하세요. 이런 식의 요령은 쇼핑 자극 없애기와 온라인 쇼핑을 멈추는 법에 더 있습니다.

장바구니를 발사대가 아니라 위시리스트로 쓰기

아마존의 설계에 맞서는 대신 그것과 함께 작동하는 방법이 있습니다. 사는 대신 물건을 장바구니나 저장한 목록에 담아 두고, 그냥 거기 두세요. 내일 다시 오세요. 대부분은 오늘 밤 꼭 필요해 보이던 것이 아침이면 있어도 그만인 것으로 보입니다. 그것을 몰아붙이던 욕구의 급등이 가라앉았기 때문이죠 (Hoch & Loewenstein, 1991).

이렇게 하면 장바구니가 결제로 향하는 진입로가 아니라 임시 보관함이 됩니다. 24시간 규칙과 짝지은 위시리스트 방법의 한 형태인 셈이죠. 기다린 뒤에도 여전히 말이 된다면, 떳떳한 마음으로 사세요. 그렇지 않다면, 아무런 의지력 싸움 없이 방금 돈을 아낀 것입니다. (그리고 가끔 가득 찬 장바구니를 그냥 비워 두더라도, 그건 완전히 정상입니다. 온라인 장바구니 대부분은 온갖 이유로 그렇게 방치되니까요.)

멈춤이 자리하는 곳

"그냥 하루 기다려"의 어려움은, 기다리는 그 자체가 힘든 부분이라는 점입니다. 그 설계 전체가 당신이 기다리는 걸 잊게 만들려고 작동하고 있으니까요. 여기서 믿을 만한 지렛대는 시간을 두는 것과 마찰 없는 결제를 되돌리는 것이기 때문에, 충동과 주문 사이의 비공개 기기 내 멈춤이 가장 도움이 됩니다. ImpulseShield가 그 틈을 당신을 위해 붙잡아 주어, 당신이 탭을 닫아 주기를 기대하는 대신 그 결정이 더 차분한 순간을 기다리게 합니다.

이 글이 바탕으로 삼는 기법의 전체 모음은 충동구매를 멈추는 법을 참고하세요.

충동구매를 멈추는 법 — 전체 도구 모음
온라인 쇼핑을 멈추는 법 — 스크롤을 멈출 수 없을 때
위시리스트 방법 — 사는 대신 담아 두기
쇼핑을 위한 24시간 규칙 — 시작하기 가장 간단한 지연
쇼핑 자극 없애기 — 구독 해지, 로그아웃, 삭제

참고 자료

Prelec, D., & Simester, D. (2001). Always Leave Home Without It. Marketing Letters, 12(1), 5–12. https://link.springer.com/article/10.1023/A:1008196717017
Hoch, S. J., & Loewenstein, G. F. (1991). Time-Inconsistent Preferences and Consumer Self-Control. Journal of Consumer Research, 17(4), 492–507. https://academic.oup.com/jcr/article-abstract/17/4/492/1797243